PICK A SYMPTOM
哪一种最像你眼下碰到的情况
四组问题按观赛顺序排开：先进得去，再谈导得出，接着是换设备。点一张卡片，直接落到对应的答案上。
BIG SCREEN
球迷大屏版打不开，多半卡在这几处
遥控器方向键和无线键盘都能操作，正常情况下两步就进入观赛模式。进不去时，先确认入口，再看焦点和画面比例。
点开大屏版，页面还停在首页
确认是从顶栏右侧的「打开球迷大屏版」进入，而不是浏览器书签里的旧地址。把浏览器缩放调回 100%，再点一次入口，页面会自动切到观赛模式。
遥控器方向键怎么按都没反应
先随便按一次方向键，让焦点框出现在画面上；再检查电视系统里是不是开了指针或鼠标模式，关掉之后方向键就能选场。接一个无线键盘同样能用。
画面被裁掉，或者两边留着黑边
把电视的画面设置切回「原始比例」或「点对点」。大屏版按 16:9 排布，其他比例会以上下留边的方式显示，比分和轮次不会被切掉。
换一台电视，还要重新装一遍吗
不用。同一账号在另一台电视上登录就能接着看。不同电视系统的遥控键位略有差别，具体按键在各设备类型的适配条目里写清楚了。
哪些设备跑得动大屏版
6 类主流大屏设备与 4 种主流电视系统都在支持范围内。投影、笔记本外接显示器、手机投屏各有对应的进入方式，往下翻清单就能对上号。
DATA EXPORT
赛事面板导不出来，先看额度再看格式
导出的范围是最近三轮，格式只有 CSV 与 PNG 两种，每份文件都带比分、射门、控球与球员评分。按钮发灰和文件打不开，是两件不同的事。
导出按钮是灰的，点不动
每个账号每天 20 次导出额度，单次最多 3 轮、每轮 24 场。按钮发灰多半是当天额度用完了，也可能是还没勾选轮次；额度次日恢复。
CSV 和 PNG 到底选哪个
要拿去做复盘、进表格再算一遍，选 CSV；要直接发到群里给朋友看，选 PNG。两种格式装的是同一份近三轮数据，字段完全一样。
文件里少了几场比赛
导出范围只到最近三轮，更早的轮次不含在内。正在进行的那一轮，只有已经结束的场次会写进文件，未开球的场次不会占位。
CSV 一打开全是乱码
用表格软件导入时把编码选成 UTF-8，中文队名和球员名就正常了。如果双击直接用系统默认程序打开，改一下导入方式即可。
数字看着不对，怎么反馈
把截图、轮次和场次编号发到客服邮箱，我们在 4 小时内完成核实并更正。想先确认字段含义，可以看赛事产品目录里的说明。
想先回看当轮对阵和开赛时间，首页的时间轴按轮次排好了，回首页看赛程 比在导出面板里翻更快。
DEVICE CHECKLIST
简体版适配清单：按设备类型找你的那一行
覆盖 24 款常见机型与 6 个系统大版本，每季度重新过一轮。先选设备类型，再照着操作要点设一遍，多数问题在这一步就解决了。
| 设备类型 | 系统环境 | 进入方式 | 操作要点 |
|---|---|---|---|
| 智能电视（内置系统） | 主流电视系统近两个大版本 | 遥控器方向键 | 先按一次方向键唤出焦点框，左右切场次，确认键进详情 |
| 电视 + 外接盒子 | 盒子系统与电视系统各自独立 | 盒子遥控器 | 入口在盒子的应用列表里，返回键退出观赛模式 |
| 电视 + 手机投屏 | 手机与电视处于同一网络 | 手机端投屏按钮 | 投屏后手机保持亮屏并横屏锁定，减少画面中断 |
| 智能投影 | 内置系统近两个大版本 | 投影遥控器 | 画面比例设为 16:9，先做完自动梯形校正再进入口 |
| 投影 + 笔记本有线 | HDMI 直连 | 笔记本浏览器 | 输出分辨率按 1920×1080，浏览器缩放保持 100% |
| 投影 + 盒子 | 盒子系统独立运行 | 盒子遥控器 | 投影与盒子分别开机完成后再进入入口，避免黑屏 |
| Windows 笔记本 | 主流浏览器最新两个版本 | 键盘方向键 | 全屏后用方向键选场，Esc 退出全屏回到赛程 |
| macOS 笔记本 | 主流浏览器最新两个版本 | 键盘方向键 | 接外接显示器时先把窗口拖到副屏，再进全屏 |
| 多标签浏览 | 同一浏览器 | 地址栏进入大屏版 | 只保留一个大屏版标签，避免两路声音叠在一起 |
| Android 手机与平板 | 系统近两个大版本 | 触屏点选 | 横屏后点右上角进入大屏版，顺手锁定屏幕方向 |
| iOS 手机与平板 | 系统近两个大版本 | 触屏点选 | 用系统自带浏览器打开，关掉低电量模式减少中断 |
| 手机投到电视 | 同一局域网 | 系统投屏 | 投屏成功后不要锁屏，保持页面在前台运行 |
清单按机型类别组织，同一类别里的机型设置步骤通用。系统大版本更新后，个别菜单的叫法会变，对应条目的操作要点仍然适用。
NEW DEVICE
换了设备重新登录，四步走完就能看
从输入账号到画面正常，平均耗时约 90 秒。卡住的位置通常不在密码上，而在旧设备的会话和网络时间。
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用同一个账号登新设备
不要在新设备上另开账号，跟队记录和导出额度都挂在原来的账号下。
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确认当前轮次已经同步
登录后先看顶部轮次显示，与本轮对阵一致再进大屏版，避免读到缓存里的旧赛程。
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回旧设备退出登录
电视端尤其要退，旧会话不释放时，新设备可能停在等待状态。
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刷新面板再进大屏版
下拉刷新一次，确认比分、榜单与跟队信息都回来了，再把页面切到全屏。
三个常见的卡点
- 验证码迟迟不来：先看手机信号与短信拦截设置，等满 60 秒再重发，连续点会拉长间隔。
- 旧设备一直占着：旧设备连不上网时，会话不会立刻失效，隔一段时间再登新设备通常就通了。
- 时间对不上：设备系统时间与网络时间差得太多会导致登录被拒，打开自动校准即可。